Παροχή δεδομένων βάσει της Δήλωσης Υποστήριξης

Αφού αναφέρετε ένα πρόβλημα στους ειδικούς Εξυπηρέτησης πελατών της Kaspersky, μπορεί να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε μια αναφορά με πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία του Kaspersky Safe Kids και να τη στείλετε στην Εξυπηρέτηση πελατών της Kaspersky. Οι ειδικοί της Εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε ένα αρχείο ιχνηλάτησης. Το αρχείο ιχνηλάτησης επιτρέπει τη βήμα προς βήμα εξέταση της εκτέλεσης των εντολών της εφαρμογής και τον προσδιορισμό του σημείου όπου εμφανίζονται σφάλματα.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε την καταγραφή συμβάντων εφαρμογής κατά τη λειτουργία της εφαρμογής. Τα αρχεία ιχνηλάτησης για το πρόγραμμα λήψης και τον Οδηγό εγκατάστασης του Kaspersky Safe Kids ή τα αρχεία που δημιουργούνται κατά την ενημέρωση της εφαρμογής δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.

Εάν θέλετε να στείλετε δεδομένα λειτουργικού συστήματος στην Εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να αποδεχτείτε τη Δήλωση σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων κατά την επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση πελατών.

Προβολή, αποδοχή ή απόρριψη της Δήλωσης Υποστήριξης

Η Kaspersky προστατεύει οποιεσδήποτε πληροφορίες παραλήφθηκαν με αυτόν τον τρόπο, όπως υπαγορεύεται από τη νομοθεσία και τους ισχύοντες κανόνες της Kaspersky. Οι πληροφορίες που λαμβάνονται αρχικά καταστρέφονται όταν λήξει η περίοδος υποστήριξης του προϊόντος.

Σχετικά με το περιεχόμενο των αρχείων αποτύπωσης

Τα αρχεία αποτύπωσης περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τη φυσική μνήμη της συσκευής, τα φορτωμένα προγράμματα οδήγησης και ένα αντίγραφο τμημάτων της φυσικής μνήμης. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στον προσδιορισμό του σημείου όπου συνέβη η κατάρρευση της εφαρμογής.

Τα αρχεία αποτύπωσης δημιουργούνται τοπικά. Τα αρχεία αποτύπωσης μπορεί να περιέχουν προσωπικά δεδομένα. Τα αρχεία χρειάζονται για την αντιμετώπιση των προβλημάτων της εφαρμογής.

Εάν είναι απενεργοποιημένη η αυτόματη μεταφορά δεδομένων του λειτουργικού συστήματος και αγνοήσετε το αίτημα της εφαρμογής για την αποστολή δεδομένων στους ειδικούς της Kaspersky, τα αρχεία αποτύπωσης αποθηκεύονται στη συσκευή σας μόνο για 21 ημέρες. Κατόπιν, η εφαρμογή τα διαγράφει. Μπορείτε να στείλετε χειροκίνητα όλα τα αρχεία αποτύπωσης που δημιουργήθηκαν εντός των τελευταίων 21 ημερών.

Σχετικά με τα αρχεία ιχνηλάτησης για το πρόγραμμα λήψης του Kaspersky Safe Kids και τον Οδηγό εγκατάστασης

Τα αρχεία ιχνηλάτησης περιέχουν πληροφορίες σχετικά με συμβάντα που προκύπτουν όταν:

Τα αρχεία ιχνηλάτησης για το πρόγραμμα λήψης και τον Οδηγό εγκατάστασης του Kaspersky Safe Kids μπορεί να περιέχουν τις διευθύνσεις των διακομιστών από τους οποίους έγινε λήψη του πακέτου εγκατάστασης, τα πλήρη ονόματα των αρχείων προς εγκατάσταση, καθώς και συντομεύσεις.

Τα αρχεία ιχνηλάτησης για τον πρόγραμμα λήψης και τον Οδηγό εγκατάστασης του Kaspersky Safe Kids αποθηκεύονται στον φάκελο %TEMP% με τα ακόλουθα ονόματα:

Τα αρχεία ιχνηλάτησης kl-preinstall-<ημερομηνία>-<ώρα>.log και kl-install-<ημερομηνία>-<ώρα>.log αποθηκεύονται στη συσκευή σας από την αρχή της εγκατάστασης του προϊόντος και διαγράφονται οριστικά όταν ολοκληρώνεται η εγκατάσταση.

Το αρχείο ιχνηλάτησης kl-setup-<ημερομηνία>-<ώρα>.log αποθηκεύεται στη συσκευή σας από την αρχή της εγκατάστασης του προϊόντος και διαγράφεται οριστικά όταν καταργείται η εγκατάσταση της εφαρμογής.

Σχετικά με τα αρχεία ιχνηλάτησης που δημιουργούνται κατά την ενημέρωση της εφαρμογής

Το αρχείο ιχνηλάτησης που δημιουργείται από το Kaspersky Safe Kids κατά την ενημέρωση περιέχει πληροφορίες σχετικά με συμβάντα τα οποία προκύπτουν κατά την ενημέρωση της εφαρμογής με μια διόρθωση. Το όνομα αρχείου είναι patch_<ημερομηνία δημιουργίας>.log. Αποθηκεύεται στη συσκευή σας από την ενημέρωση του προϊόντος, στη θέση:

Το αρχείο διαγράφεται οριστικά όταν καταργείται η εφαρμογή.

Σχετικά με τα αρχεία ιχνηλάτησης που περιέχουν πληροφορίες αναφορικά με τη λειτουργία της εφαρμογής

Τα αρχεία ιχνηλάτησης GUI.log και SRV.log περιέχουν πληροφορίες σχετικά με συμβάντα που προκύπτουν όταν:

Τα αρχεία ιχνηλάτησης GUI.log μπορεί να περιέχουν ονόματα λογαριασμών λειτουργικού συστήματος, διευθύνσεις τοποθεσιών Web, ονόματα προγραμμάτων περιήγησης και τα πλήρη ονόματα των αρχείων που εκκινήθηκαν από τον χρήστη.

Τα αρχεία ιχνηλάτησης SRV.log, ALL.log και BL.log μπορεί να περιέχουν τα πλήρη ονόματα των αρχείων εφαρμογών, το όνομα και τη διεύθυνση IP του διακομιστή μεσολάβησης, περιορισμούς χρήστη, διευθύνσεις τοποθεσιών Web που προβλήθηκαν, ονόματα λογαριασμών λειτουργικού συστήματος, δημόσια πιστοποιητικά διακομιστών, καθώς και τα ονόματα χρήστη και τους κωδικούς πρόσβασης που χρησιμοποιούνται για την είσοδο σε τοποθεσίες Web μέσω μη κρυπτογραφημένου πρωτοκόλλου.

Τα αρχεία ιχνηλάτησης HST.log μπορεί να περιέχουν τα πλήρη ονόματα των αρχείων εφαρμογών, το όνομα και τη διεύθυνση IP του διακομιστή μεσολάβησης, τους περιορισμούς χρήστη, τις διευθύνσεις των τοποθεσιών Web που προβλήθηκαν και τα ονόματα των λογαριασμών του λειτουργικού συστήματος.

Τα αρχεία ιχνηλάτησης αποθηκεύονται στον φάκελο %ProgramData%\Kaspersky Lab (ή στον φάκελο C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab στα Windows XP).

Τα αρχεία ιχνηλάτησης έχουν ονόματα όπως:

Τα αρχεία ιχνηλάτησης αποθηκεύονται στη συσκευή σας για 21 ημέρες. Κατόπιν, η εφαρμογή τα διαγράφει. Εάν απενεργοποιήσετε την καταγραφή συμβάντων εφαρμογής, όλα τα αρχεία ιχνηλάτησης διαγράφονται οριστικά από τον υπολογιστή σας.

Εάν είναι ενεργοποιημένο στο λογισμικό ένα στοιχείο παρακολούθησης δραστηριότητας στο Web, το αρχείο αποτύπωσης μπορεί να περιέχει τμήματα ιστοσελίδων και αιτήματα Web που μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν ονόματα χρηστών, κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία πληρωμής ή άλλα εμπιστευτικά δεδομένα.

Δείτε επίσης

Παροχή πληροφοριών για την Εξυπηρέτηση πελατών
Κορυφή σελίδας